Politique d’expédition

1. Portée et destinations desservies

Nous expédions depuis Montréal (Québec, Canada) vers :

  • Canada – service prioritaire

  • États-Unis, Europe, Australie et reste du monde – service international standard

2. Délais de traitement

  • Les commandes sont préparées du lundi au vendredi.

  • Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

3. Délais de livraison estimés

Destination

Délai moyen*

Canada

3 à 7 jours ouvrables

États-Unis, Europe, Australie, autres

4 à 10 jours ouvrables

 

*Les délais indiqués excluent fins de semaine et jours fériés et peuvent varier selon la période et la localisation précise.

4. Transporteurs partenaires

  • Canada Post / Purolator pour le Canada

  • USPS, DHL, La Poste ou transporteur local pour l’international

    Le choix du transporteur dépend du poids, de la destination et de la rapidité sélectionnée à la caisse.

5. Frais d’expédition

  • Canada : tarif fixe de 6,95 CAD – offert pour toute commande de 50 CAD ou plus.

  • International : calcul automatique au passage à la caisse selon le pays et le poids du colis. Les frais exacts s’affichent avant validation.

6. Suivi des envois

Un courriel de confirmation incluant le numéro de suivi est envoyé dès que la commande est remise au transporteur. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page « Suivre ma commande » ou via le lien direct du transporteur.

7. Taxes, droits et douanes

  • Les commandes livrées au Canada sont assujetties aux taxes de vente applicables et n’occasionnent pas de droits de douane.

  • Pour les expéditions hors Canada, les droits d’importation, taxes locales et frais de courtage sont à la charge du destinataire et peuvent être réclamés à la livraison.

8. Adresses inexactes ou colis non distribuables

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse. Les colis retournés pour cause d’adresse incorrecte peuvent entraîner des frais de réexpédition. Si un colis est déclaré livré mais introuvable, contactez-nous dans les 7 jours calendaires.

9. Colis endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée ou si le suivi reste inchangé pendant 10 jours ouvrables, écrivez-nous à hello@henip.com avec votre numéro de commande ; nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.

10. Modifications et annulations

Les demandes de modification ou d’annulation sont possibles dans les 12 heures suivant la validation de la commande. Au-delà, nous ne pouvons garantir la modification car le colis peut déjà être en préparation.

11. Garantie satisfaction 90 jours

Tous nos produits sont couverts par une garantie « satisfait ou remboursé » de 90 jours : si vous n’êtes pas entièrement satisfait·e, contactez-nous pour initier un retour ou un échange.*

12. Contact

HeNip – Service clientèle

196 Rue des Érables, Montréal (QC) H2X 3L1, Canada

Courriel : henipofficial@gmail.com

*Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retours distincte.